大家好，我是林峰。我简单介绍一下我自己。我是我们公司销售团队的负责人，同时我个人也是公司连续3年的销{冠:guan4}，大家如果有什么问题，欢迎向我提问。今天我们要进入销售入门课的第二节课，如何了解客户需求。

第一，是倾听观察。与客户交谈时，倾听是至关重要的技巧。你必须全神贯注地倾听客户说话，并观察他们的肢体语言和表情，这样，你就有机会捕捉到客户没有明确表达的需求和想法。

第二点，提问探索。根据客户的回答，通过提问来进一步了解客户的需求。我们可以使用开放性问题询问，

这些是常见的开放性问题。比如，你可以问客户他们对我们产品或服务的期望是什么，或者他们目前面临的挑战是什么。这样就可以在一步步交流中了解更多客户的想法。

第三点。提供解决方案。你不仅需要向客户介绍你的产品及服务，更重要的是，要清晰传达它们对于客户有哪些价值。

像是人效提升、成本降低、GMV提升，都是常见能够打动客户的价值点。但具体还需要根据部门和岗位调整话术。

第四点，在与客户的交流中，经常总结和确认你所了解到的信息。这有助于消除误解，并确保你准确地理解客户。

了解客户需求的四大关键点就讲到这里了，谢谢大家的观看。