书接上回；下面我们接着讲解波特五力分析法：暨行业环境分析

波特五力分析法—行业环境分析：波特五力分析模型是迈克尔·波特于20世纪八十年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效地分析客户的竞争环境。根据波特观点，一个行业中的竞争，存在着五种基本的竞争力量，五种力量分别是：供应商议价、购买者议价、潜在竞争者进入、替代品替代、行业内竞争者竞争。五种力量不同组合变化，最终影响行业利润潜力变化。

SWOT分析模型SWOT分析模型是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将企业的各种因素结合起来的一种分析方法。优势属于内部因素，包括：有利竞争态势；充足财政来源；良好企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。劣势也属于内部因素，具体包括：管理混乱；缺少关键技术；资金短缺；经营不善；竞争力差等。机遇，是组织机构内外部因素，具体包括：新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。威胁，也是组织机构外部因素，具体包括：新竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。

SWOT分析矩阵是综合考虑企业各种因素，进行评价，选择最佳经营战略方法。 S是指内部优势(Strengths)，W是指内部劣势(Weakness)，O是指外部环境机会(Opportunities)，T是指外部环境威胁(Threats)。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。对发展有直接、重要、大量、迫切、久远的影响因素优先排列出来。将间接、次要、少许、不急、短暂的影响排列在后面。

在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后， 总经办制定出行动计划。行动计划的思路是：扬长避短，发挥优势，克服弱点，利用机会，化解威胁；考虑过去，立足当前，着眼未来。将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列企业未来发展的可选择对策。

我们将企业内外环境、评价过程中识别出的风险和机遇按照《风险机遇控制程序》执行。 总经办负责企业内外部环境监视分析和评价改进汇总后，发至有关部门进行参考决策。

我们接着讲一下“相关方期望或要求管理”；在这里企业应确定：一： 除了员工以外，与质量管理体系有关的相关方；二：员工及这些其他相关方的有关需求和期望；三：这些需求和期望中哪些将成为适用的法律法规及其他要求。

相关方期望或要求识别与评估：在每年管理评审前，由各部门负责人进行识别并评估其适用性,具体如下：一： 组织中的成员、所有者、合伙人、供应商等。二： 内部员工，政府机关。 三： 顾客、竞争对手或社会团体。四：内部知识、业绩表现等；外部社会和经济环境等。

各部门将识别结果登记在《相关方的需求及期望识别及评审表》上，提交总经办进行汇总整理、内外部环境分析、相关方要求或期望监测与更新。正常情况下总经理每年组织一次评审会议，进行再分析识别、评价。由总经办汇总后对其进行修订。

前面我们谈到过在某些情况下可以增加识别。但是增加识别频次理由是什么： 一：内、外部环境发生重大变化，影响生产、经营方向；二：法律法规标准及其它要求发生重大变化；三：机构重大调整或服务活动重大改变；四：发生重大质量事件；五：顾客抱怨、投诉，影响重大，被媒体曝光；六：总经理认为有必要时。

总经办负责汇总《外部因素识别监视评价总清单》、《内部因素识别监视评价总清单》、《相关方的需求及期望识别及评审表》，经过管理代表审核、总经理批准后发至有关部门，并提交年度管理评审会议进行讨论与评价。总经办负责保存相关记录。

这里我们梳理相关文件化信息：屏幕上的三个表单贯穿了整个程序文件。同时也是对组织风险识别的基本汇总、分析、总结表单，希望大家能用这些工具，用好这些工具；将企业的风险降低。

前面我们对《组织环境相关方需求期望控制程序》进行系统性交流。总结如下：分析是重点、方法是技巧、措施是结果。企业经营不可能一帆风顺，本程序文件教会我们如何处理并面对企业风险与机遇。希望大家熟练运用分析方法及技巧，推动公司进一步发展。

本次培训到此结束，谢谢大家的参与。祝大家工作愉快。