书接上回;下面我们接着讲解波特五力分析法:暨行业环境分析
波特五力分析法—行业环境分析:波特五力分析模型是迈克尔·波特于20世纪八十年代初提出,对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析,可以有效地分析客户的竞争环境。根据波特观点,一个行业中的竞争,存在着五种基本的竞争力量,五种力量分别是:供应商议价、购买者议价、潜在竞争者进入、替代品替代、行业内竞争者竞争。五种力量不同组合变化,最终影响行业利润潜力变化。
SWOT分析模型SWOT分析模型是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁,从而将企业的各种因素结合起来的一种分析方法。优势属于内部因素,包括:有利竞争态势;充足财政来源;良好企业形象;技术力量;规模经济;产品质量;市场份额;成本优势;广告攻势等。劣势也属于内部因素,具体包括:管理混乱;缺少关键技术;资金短缺;经营不善;竞争力差等。机遇,是组织机构内外部因素,具体包括:新市场;新需求;外国市场壁垒解除;竞争对手失误等。威胁,也是组织机构外部因素,具体包括:新竞争对手;替代产品增多;市场紧缩;行业政策变化;经济衰退;客户偏好改变;突发事件等。
SWOT分析矩阵是综合考虑企业各种因素,进行评价,选择最佳经营战略方法。 S是指内部优势(Strengths),W是指内部劣势(Weakness),O是指外部环境机会(Opportunities),T是指外部环境威胁(Threats)。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式,构造SWOT矩阵。对发展有直接、重要、大量、迫切、久远的影响因素优先排列出来。将间接、次要、少许、不急、短暂的影响排列在后面。
在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后, 总经办制定出行动计划。行动计划的思路是:扬长避短,发挥优势,克服弱点,利用机会,化解威胁;考虑过去,立足当前,着眼未来。将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合,得出一系列企业未来发展的可选择对策。
我们将企业内外环境、评价过程中识别出的风险和机遇按照《风险机遇控制程序》执行。 总经办负责企业内外部环境监视分析和评价改进汇总后,发至有关部门进行参考决策。
我们接着讲一下“相关方期望或要求管理”;在这里企业应确定:一: 除了员工以外,与质量管理体系有关的相关方;二:员工及这些其他相关方的有关需求和期望;三:这些需求和期望中哪些将成为适用的法律法规及其他要求。
相关方期望或要求识别与评估:在每年管理评审前,由各部门负责人进行识别并评估其适用性,具体如下:一: 组织中的成员、所有者、合伙人、供应商等。二: 内部员工,政府机关。 三: 顾客、竞争对手或社会团体。四:内部知识、业绩表现等;外部社会和经济环境等。
各部门将识别结果登记在《相关方的需求及期望识别及评审表》上,提交总经办进行汇总整理、内外部环境分析、相关方要求或期望监测与更新。正常情况下总经理每年组织一次评审会议,进行再分析识别、评价。由总经办汇总后对其进行修订。
前面我们谈到过在某些情况下可以增加识别。但是增加识别频次理由是什么: 一:内、外部环境发生重大变化,影响生产、经营方向;二:法律法规标准及其它要求发生重大变化;三:机构重大调整或服务活动重大改变;四:发生重大质量事件;五:顾客抱怨、投诉,影响重大,被媒体曝光;六:总经理认为有必要时。
总经办负责汇总《外部因素识别监视评价总清单》、《内部因素识别监视评价总清单》、《相关方的需求及期望识别及评审表》,经过管理代表审核、总经理批准后发至有关部门,并提交年度管理评审会议进行讨论与评价。总经办负责保存相关记录。
这里我们梳理相关文件化信息:屏幕上的三个表单贯穿了整个程序文件。同时也是对组织风险识别的基本汇总、分析、总结表单,希望大家能用这些工具,用好这些工具;将企业的风险降低。
前面我们对《组织环境相关方需求期望控制程序》进行系统性交流。总结如下:分析是重点、方法是技巧、措施是结果。企业经营不可能一帆风顺,本程序文件教会我们如何处理并面对企业风险与机遇。希望大家熟练运用分析方法及技巧,推动公司进一步发展。
本次培训到此结束,谢谢大家的参与。祝大家工作愉快。