尊敬的领导、老师和同事，大家好！我是培训中心的数字人——小培，十分荣幸能够站在这里向大家汇报集团培训工作的开展情况。 作为人工智能技术与数字创新的结晶，我是由一系列复杂的算法和大量数据训练而成的虚拟助手。我的设计初衷是提供高效、准确的信息传递和交流服务，以辅助我们的培训工作更加顺畅地进行。我的存在不仅体现了科技的进步，也标志着我们集团在培训领域的创新和前瞻性思维。

回首过去一年，挑战与机遇并存。公司密切关注市场动态，深化内部改革，优化资源配置，在激烈的竞争中稳步前行，取得了很好的成绩。 接下来，我主要从二零二三财年培训工作总结和二零二四财年培训工作规划两个部分为大家进行介绍。

过去的一年，对于培训中心而言，是充满挑战与收获的一年。我们不仅在培训指标达成率、线上线下培训参与度以及工程类培训完成率等方面创下了历史新高，更在多个关键项目上取得了显著成绩。 下面让我们来看一下，二零二三财年具体完成了哪些培训工作。

回顾二零二三财年，我们的培训工作取得了一系列亮点成果。集团培训评估分数保持在9.5的高分水平，培训计划的完成率达到目标的104%，保养工程师级别的技能达成率同比实现了6%的增长。

通过二零二三财年对营分公司培训集团化管理与运营，统筹集团内培训资源，规范营分公司的培训计划、实施、评估流程，提升了营分公司的培训管理和运营能力。结果表明，营分公司的培训参与率显著提高，线下培训增长了225%。广州总部、成都和天津工厂的表现也非常突出，分别实现了38%、25%和13%的同比提升。全国线下培训人次数相较于上一年提升了80%，这是一个显著的增长。

接下来是全国E-Learning培训的完成情况，在二零二三财年，全国E-Learning培训人次数与去年相比整体提升了9%。 成都、上海工厂和营分公司的培训人次数与二零二二财年相比也有显著的增长，同比分别提升了26%、15%和11%，表现非常出色。

在二零二三财年，全国工程类培训也取得了显著成绩，完成率达到了120%。 尤其值得注意的是，保养类培训超额完成了43%，其他类培训和工程技术直播类培训也分别超额完成了18%和13%。

截至当前，总部通过认证的兼职讲师团队已壮大至90人。在二三财年，总部成功培养认证了初级讲师12人，中级讲师两人和高级讲师1人，进一步丰富了师资力量。 营分公司也取得了显著的培训成果，成功认证了31名新的兼职讲师。目前，营分公司共有兼职讲师231名，他们遍布各地，为当地培训工作提供了强有力的支持。

围绕兼职讲师的培养，我们在业务经验萃取、现场指导技巧、直播关键技能、TTT授课技巧和微课制作技术等方面开展了多期培训项目，有效地提高了老师的综合授课能力，共{315:san1 bai3 yi1 shi2 wu3}人次参加了相关的培训。既丰富了培训课程体系，也展现了公司对讲师专业成长路径的持续投入和培养。

二零二三财年，培训中心深耕数字化管理学习的研究和实践，以业务和人才为落脚点，搭建实时互动、高效灵活的直播培训模式，助力企业员工持续学习和发展。目前已组织每周定期3个业务直播培训，包括营业业务知识、工程技术专项培训、维保/维改业务知识。 在过去一年，我们的业务直播培训累计开展了77期，吸引了40,232人次的参与，共有8,069名员工加入到这一学习旅程中。充分展现了直播培训的吸引力，也体现了员工对专业成长和知识更新的积极态度。

数字化学习平台线上项目运营，是平台运营的核心。目前已在平台上开设了专栏版块、学习社区、线上培训体系推广及知识竞赛等运营活动，为员工提供了便捷、高效的学习体验。 其中，我们开发了HTTP平台的竞赛功能，并运用到企业知识竞赛活动中。 线上培训体系推广方面，我们向分支机构分享了通用课程体系，并联合分支机构推送87个学习计划，累计培训248,933人次，显著提升了培训的覆盖面和影响力。

为推动全集团共同开发内部知识，总部共开发了包含图文、H5交互、视频及实操作业等4种形式的微课，并已对上海、成都工厂及19家省级营分公司进行培训，共产出包含营业及营业技术线上课程体系、法律基础课程体系、科部长能力素质系列课程和其他业务知识等86门微课。

在系列微课开发方面，我们完成了法务系列微课，根据不同工作岗位的特点，定制开发了各岗位对口法律基础知识线上微课，为集团员工提供相关的法律知识和案例分析，帮助集团员工更好地理解和应用法律知识，降低法律风险。在二零二三财年，我们共推出了8门全新的法务类微课。

根据公司现阶段对管理干部的能力要求，二零二三财年分别对中核营分司经理、副经理、中核科部长4个中核人才培养体系，在培训课程主题和内容方面进行迭代，通过针对性的调整，确保我们的经营管理团队和中基层管理干部能够快速适应行业的最新趋势，把握发展的脉搏。 在项目实施上，我们采取了创新的OMO模式。该模式融合了线上学习的便捷性和线下互动的实效性，极大地提升了培训的效率。 在二零二三财年，我们成功培养中核人才92人，为公司的持续发展和竞争力提升奠定了坚实的人才基础。

为提升全国维保站长的整体素质，支持维保业务的长远发展，搭建了维保菁英培养体系，面向具有维保站长发展潜力的人员开展体系化培训，为公司储备一批高素质站长人才。 在二零二三财年，我们成功培训了119名优秀人才。该培训得到了学员高度认可，整体培训评估分数达到了9.6分。此外，参训人员在知识掌握和行为改变方面也取得了优异的成绩，分数分别高达81.8分和83.9分。

二零二三财年，公司轨道交通中标项目明显增多，对轨道交通工程项目经理人才需求量增加，因此工程总部联合培训中心，对现有培训体系和课程结构进行优化并开展培训。 这一年，我们共计培养了9名优秀的轨道交通项目经理，他们不仅掌握了必要的专业知识，也展现了卓越的项目管理能力，我们期待这些经过精心培养的轨道交通项目经理能够在未来的工作中发挥关键作用。

伴随着国家房地产企业的政策影响，房地产行业业态发生了巨大变化。为应对当前央国企客户比例提升，客户结构发生重大变化的市场环境。为助力业务部门应对市场变化，营业总部联合培训中心，搭建公开招投标项目综合能力提升培训体系，组织全国营业员学习。 二零二三财年，共有228名营业员接受了系统的培训，提高了他们的业务能力。学员们对培训的满意度极高，评分达到了9.7分。

二零二三财年，培训中心持续拓展、深化校企合作渠道，让营分司校企生源的供给更加丰富灵活。同时协助营分司开展对校企班的企业文化宣贯工作，提升在校学生对公司的认同度，提高实习生入职率。 在这一年里，校企合作渠道招聘人数占整体保养招聘量的56.9%，同比上升1.9%。

为提升高价值维保项目的客户满意度，提高电梯运行质量，降低故障率，培训中心建立了针对高端维保项目的技能培训体系，通过更灵活多变的培训方式，实现了对组长的全员覆盖。同时，开展了442人次的组员培训。在业务部门的质量检查过程中，项目保养质量得到明显提升。

营分司扶梯项目的增多，对保养人员的扶梯保养技能水平提出更高的要求。培训中心结合营分司保养用工环境，扶梯保养项目作业要求进行研究，优化扶梯维保培训体系，开发教材，让培训内容更贴近现场的技能发展，适应营分司扶梯保养用人需求。 经过不懈努力，我们最终成功开发了一套全新的教材和教学辅助资料。这套资料覆盖了从新员工上岗到初级、中级乃至高级保养人员的各个层次，为不同阶段的保养人员提供了系统的学习和发展路径。

以上是二零二三年的培训工作开展情况，二零二四财年，培训中心将继续以公司战略为导向，紧贴业务需求开展培训工作，致力于为公司培养更多高素质的人才。 接下来，让我来向大家详细汇报二零二四财年的重点培训项目。

随着AI技术的迅速发展，人机互动已成为培训领域的新兴趋势。二零二四财年，培训中心将搭建数字化学习平台的人机互动的学习场景，将AI技术与培训相结合，通过AI智能陪练，实现业务知识的高效获取与传承，提升实战沟通技能。此外，在推广线上AI课程的同时，新推出的AI办公赋能实操课程将助力员工在日常办公中应用AI技术，提升工作效率和质量。

新梯市场及售后服务市场处在高度竞争的红海中，深挖细分市场与扩大服务事业增量作为今年战略发展的重要环节，各营分司销售业务管理团队需制定应对计划，以实现公司战略落地，达成营分司业绩指标。 因此，为了应对更高的业务管理能力要求，培训中心计划搭建销售业务管理团队赋能培训体系，助力业务目标的实现。

针对当前电梯行业市场趋势，培训中心计划对公司维改业务员培训体系进行全面优化。新体系更注重存量市场的开拓，提升业务员在“两旧”市场的业务能力。通过系统化培训，旨在打造一支具备高度专业素养和市场竞争力的维改业务团队，确保其具备快速响应市场需求、提供专业解决方案的能力，为公司在电梯存量市场赢得竞争优势。

随着市场竞争的加剧，经销商和服务商作为企业的重要合作伙伴，其综合能力的提升至关重要。 为增强他们的能力，我们致力于为经销商和服务商提供系统化、针对性的能力提升培训。通过专业课程的设置，帮助业务合作伙伴提升业务能力、市场洞察力，以更好地应对市场挑战，促进双方业务的高效协同与共赢发展。

随着检验检测市场逐渐开放，公司对检测的业务与人才需求日益增长，培训中心与工程总部合作，构建检验检测人员的培训体系，推进该群体考取国家职业资格，让公司的相关业务在激烈市场竞争中取得优势。

在新梯种、新部件、新技术 (简称“3N”技术) 不断更新迭代的背景下，公司技术群体及时掌握技术变化，对一线现场的工作带来非常关键的帮助。以往“3N”技术只局限于工艺文档发放和部分关键工艺技术的简单宣讲，传播相对滞后，不能及时、有效落实至一线人员。 从近两年的培训需求调研发现，营分司、总部均提出学习“3N”技术的培训需求，因此重新探索、打造“从技研到工程、品证，再到营分司，最后到一线员工”的“3N”技术传播链条，结合培训中心多种教学手段开展培训，提升营分司一线人员技术水平。

当然，以上只是二零二四财年的一些重点方向性的培训规划，除此之外，我们还有一些已经成熟和系统性的培训项目，虽然在此没有一一列举，但我们仍将一如既往地将它们作为重点工作，精心组织和实施。 展望二零二四，我们将继续紧跟公司战略，紧密围绕业务发展需求，为自己设定更高的标准，助力业务的顺利开展和不断推进。此时此刻，请允许我在教师节这个特别的日子向所有的讲师和培训工作者致以最诚挚的问候和最深的敬意。感谢你们的辛勤工作和不懈努力，你们的智慧和奉献，为公司人才的培养和发展作出了不可替代的贡献。 祝愿大家教师节快乐！