你们好，欢迎来到售后培训课程。我是魔珐电器的培训讲师，诗妤。

我们今天要说的是售后常见问题。售后服务对于客户满意度是非常重要的，服务好了这个客户就有机会培养他成为我们的忠实客户。

所以即使我们售后团队，日常接到比较简单的问题，也要耐心回答。比如客户常常会问，吹风机风力怎么变小了？我们需要告诉他，吹风机要定期进行简单的清洁，才能维持更好的性能，官方建议每月清洁一次过滤网。这个时候，如果客户说不会操作怎么办。我们售后服务人员可以把售后赋能中心录制好的指导视频发给客户，这样能解决90%的问题。如果解决不了，我们再与客户电话沟通，或者让他们带着产品到线下维修。下面，我简单说一下怎么清洁吹风机。

首先，我们要确保吹风机处于关闭状态，再开始清洁。

第一步，从电源处拔下吹风机的插头，等待机器冷却。

第二步，握住吹风机手柄，逆时针转动过滤罩。当红色的圆点对准空心圆点时，再取下过滤罩。

下一步，向下拉出{过滤罩:guo4 lv4 zhao4}。再用无绒布，或细软的毛刷，慢慢轻轻地清理过滤罩以及滤网上的灰尘或碎屑。这一步需要耐心一些。

要注意的是，不能用水清洗滤网，也不能用力按压滤网。否则，可能会导致滤网损坏，影响吹风机的使用。

清洁完毕后，套上过滤罩，{顺时针:shun4 shi2 zhen1}转动，当红色圆点对准实心圆点时，就表示锁定完成了。

吹风机的清洁是每个售后人员都需要掌握的技能，不仅是比较常见的客户问题，也是在维修前必须做的步骤。我们需要通过清洁来确保拆机时不会有杂物进入机器内部，损害机器的零件，影响机器正常运作。好了，今天的售后培训就先到这里了，有问题随时留言，我们下节课见！