爱心妈妈公益活动注意事项

大家好，我是来自石排镇妇联的爱心妈妈AI讲师，接下来我将围绕《爱心妈妈关爱服务技能提升与实践指导》的内容为大家进行详细讲解。

讲解的内容将围绕以下四个方面展开：一是掌握关爱服务中关键场景的应对技巧；二是深入理解结对关爱的服务边界与角色定位；三是学习如何运用法律法规和政策资源；四是熟悉儿童权益保护的法律框架。

如何与关爱对象从初次见面发展至长期关怀，关键在于掌握关爱服务中各个关键场景的应对技巧。

很多爱心妈妈初次与孩子见面时会感到紧张，不知从何说起。其实，提前做好准备很重要，比如联系监护人确认时间和地点，挑选适合的礼物，借助村妇联了解孩子情况，准备轻松话题。见面当天建议采取“三步走”策略：进门微笑、介绍自己并送礼物；观察房间，找到共同兴趣点开启交流；与家长沟通，明确服务内容和界限，留下联系方式。相信这些方法能让爱心妈妈们与孩子建立良好印象，为后续帮扶打下基础。

但在这里，我要提醒爱心妈妈们，初次见面时有些禁忌需要注意。首先，不要贸然抱孩子或摸他们的头，以免让孩子感到不适。其次，切勿用手机拍孩子的正脸照片，保护隐私很重要。另外，避免问敏感问题，比如“你爸爸妈妈为什么不在身边”，这可能让孩子尴尬或不安。还有，不要随便承诺无法兑现的事，像“下次给你买手机”或“带你去游乐园”，以免让孩子失望。最后，当孩子沉默时，不要反复追问，给他们足够的时间和空间适应环境。

如果遇到特殊情况不用太紧张。比如孩子不愿出门，可将礼物给家长并留纸条约定下次见面时间；若家长诉苦借钱，可礼貌说明自己是志愿者，建议联系村妇联或社工求助；孩子哭闹时应立即停止接触，告诉家长改天再访。掌握这些小方法后，是不是觉得更有信心了？

此外，大家每次见面后，不妨和孩子一起商量好下次相聚的时间；出门之前，记得把这次会面的情况详细记录下来；与此同时，也不要忘记给村妇联主任发条短信，汇报此次会面的具体情形。只有这样，才能更好地维系彼此之间的关系。

有了初次见面的基础，更好地维系双方关系才是长远之计，所以与关爱对象及其家庭建立良好的互动关系尤为重要。

在与关爱对象建立良好关系时，我有以下建议： 首先，注重情感联结，用实际行动传递温暖，例如定期联系，在特别日子送上关怀，让对方感受到被重视和爱护。 其次，通过参与孩子喜欢的活动拉近距离，在互动中增进感情，创造美好回忆。 最后，语言沟通很重要，要用正向方式引导交流，尊重对方感受，避免使用带标签的话语，营造和谐氛围。

而在与关爱对象监护人的关系建立中，需注意以下几点：首先，初次接触时要重视信任基础的建立，确保家访流程规范。其次，日常沟通中应聚焦实际支持，包括政策帮扶及教养指导等，助力监护人履职。最后，遇矛盾时应理性对待，若儿童拒绝帮助，应及时向妇联反映，并视情况调整结对安排。

在这些过程中，爱心妈妈们需注意以下几点：首先，保护隐私很重要，不要将儿童家庭照片发到朋友圈，家访记录本要妥善保管；其次，明确自身角色，拒绝充当“替代父母”，专注情感陪伴；最后，牢记安全边界，避免与异性儿童单独长时间待在同一房间，家访最好安排在白天进行。

爱心妈妈的服务职责不仅仅是为关爱对象提供生活上的帮助，还要注重促进他们的健康成长。随着孩子们逐渐成长，心理健康变得尤为重要，不容忽视。因此，爱心妈妈需要具备识别孩子心理情绪变化的能力，及时给予恰当的支持和引导。

那么，作为爱心妈妈，应该如何识别孩子的情绪呢？以下是三个实用步骤： 1. **观察记录**：留意并详细记录孩子的情绪波动、行为变化、社交表现以及身体状况，这有助于全面了解孩子的状态。 2. **对照分级表**：根据观察到的情况，参照事先准备的风险评估表，判断问题的严重程度，并及时采取相应的应对措施。 3. **沟通验证**：借助科学的话术模板，与孩子耐心交流，进一步确认情绪背后的原因，确保沟通的有效性和针对性。

第一步：重点关注四个方面的情况。一是观察持续两周以上的状态，如果有异常需引起警惕；二是留意行为上的变化，比如突然变得不爱说话、容易生气、无缘无故哭泣，或者反复说“我讨厌自己”；三是注意情绪表现，比如是否出现逃学、自我伤害、偷窃、攻击他人，以及是否过度沉迷网络（每天上网时间超过六小时）；四是关注身体反应，比如是否存在失眠、食欲骤变、频繁头痛或腹痛（需排除生理疾病）。

第二步：对照分级表，让大家清晰了解风险等级及其对应的典型表现和应对措施。 绿色观察级主要涉及偶发性的情绪低落（如考试失利）或短暂的行为偏差（比如一次逃课）。面对这种情况，建议提醒监护人多留意孩子状态，给予更多关爱和心理疏导；如果条件允许，爱心妈妈可以定期安排每周两次的谈心交流，帮助孩子舒缓情绪。 黄色预警级则指向持续两周的情绪异常、自残未遂或累计三次偷窃等较为严重的情况。一旦发现此类情形，必须立即启动干预机制，在72小时内组织多方会商，共同研讨并制定针对性的解决方案。 红色紧急级则是针对自伤或轻生行为、性侵或家暴线索等极其严重的状况。遇到这种情况，务必第一时间报警，并严格遵循规定，在两小时内逐级上报，启动强制报告程序，以确保事件得到妥善处理。

第三步是沟通验证，重点是从对话中获取信息，从而更好地判断孩子的情绪状况。当孩子说出“活着没意思”这样的话时，可以说：“谢谢你愿意向我敞开心扉，能跟我详细讲讲发生了什么吗？”如果发现孩子有偷窃行为，可以用这样的方式询问：“我留意到你拿了XX，你可以跟我说明一下事情的来龙去脉吗？”（注意语气要温和，避免质问）。

通过心理问题识别三步法之后，我们还需要明确不同级别心理情绪问题的应对方法。对于绿色观察级的情况，应提醒监护人多关注孩子的日常关爱与疏导；当处于黄色预警级时，则需启动干预机制，并组织多方会商；而一旦达到红色紧急级，就必须立刻报警并进行强制报告。

同时，如果需要帮助，也可以拨打未成年人心理援助热线：12355，或者联系东莞知音热线：8881111。

如果发现疑似家暴或性侵的情况，爱心妈妈应当及时保留伤痕照片、聊天记录等相关证据，并第一时间向村或镇妇联报告，切记不要擅自处理。

刚刚我们聊了很多内容，爱心妈妈要承担的服务任务比较繁重，但大家依然要把握好服务的界限。

作为爱心妈妈，首先要明确自己的角色定位，清楚地认识到所提供的是一种补充性的志愿服务，而不是替代监护人的职责。比如，不要承诺解决家庭经济难题，但可以协助家庭申请政策支持和帮扶资源。

与此同时，做好边界管理同样重要。在开展服务过程中，务必注意保护关爱对象的隐私，不得随意公开儿童的照片或家庭相关信息。在此，特别提醒各位爱心妈妈牢记以下禁止行为清单： - 严禁单独带儿童外出过夜； - 不得接受儿童家庭赠送的任何物品； - 在社交媒体平台上，切勿发布儿童的正面照片； - 在财物往来方面，坚决谢绝家庭馈赠，杜绝任何形式的金钱借贷行为； - 在身体接触上，避免做出过于亲密的动作，如果确实需要拥抱，必须事先征得儿童本人及其监护人的同意，并始终保持对儿童个人空间的尊重。

上述内容，便是我们《爱心妈妈关爱服务技能提升与实践指导》课程的全部精华。希望通过这次课程的讲解，能够为爱心妈妈们的服务增添更多信心与支持。

感谢大家的聆听，再见！！