大家好，我是您的汽车销售讲师鑫磊，欢迎大家参加汽车销售培训系列课程。

我们的课程内容共有六大块，今天先讲前两个部分，汽车销售员应具有的基本素质，个人形象及礼仪。

首先展开讲讲基本素质要求，一个好的销售态度决定了你能走多远。

我们对待客户的态度应该是热情，专业，且有服务意识的。对待销售工作就像对待个人爱好一样，赋予其精力、投入、并从中获得乐趣。对待企业和团队，相信互惠共存的道理。

一个优秀的汽车销售，需要有全面的知识储备。

首先要熟悉汽车行业内的专业知识，包括：品牌历史、汽车市场、车型配置、竞品信息等，客户问的与车相关的问题，你都应该对答如流。

另外，跨行业知识也需要了解，文化、体育、艺术、节日习俗等，方便与客户建立跟亲近的关系。

在沟通上想做到极致其实并不容易，需要多积累技巧，灵活处理与客户的关系。

比如，在价格协商时，可以灵活采取以退为进、先报底价、试探性报价、拆分价格等常用技巧。注意圆滑和委婉，要让客户满意下单。

当客户出现抗拒、埋怨等负面情绪时，先要安抚客户，等其冷静下来再客观处理问题，必要时可求助于你的销售主管。

第二部分，形象礼仪。销售是客户感知品牌的第一窗口，因此第一印象很重要。

干净整洁的面部与发型，得体熨帖的服饰搭配，会在会面之初给客户留下专业靠谱的印象，因此决定是否跟你继续聊下去！

在体态和语言上都要注重礼仪。站得挺拔，不要无精打采；语调有力，话术专业准确。特别注意要多倾听客户的话语，不要顶撞和争吵。

本次培训已结束，下节课我们将介绍汽车相关产品知识，这也是销售最重要的知识储备，请大家注意预习。

我们下节课再见。