1.无法导出视频

导出视频失败排查思路

• 当前账户的言币不足，【导出】需要消耗较多的言币，当言币不足时无法执行操作哦
  
• 当前内容还未【3D生成】，无法进行导出。您可以打开编辑页面右上角的【草稿箱】，查看当前选择的版本是否有版本号（如：N01，J01），如果当前版本有显示【未命名】，则需要3D生成后再进行操作。
  
• 如果当前存储空间不足，导出的时候会失败。（可以在有言检查自己的存储空间是否足够）
  
• 如果导出失败，出现以下截图，请提供相关信息反馈，并明确在线预览的时候是否正常。
  

2.视频导出效果有误

视频导出效果有误排查思路

• 导出的时候如果视频像素不够清晰，请确认是否导出的视频为1080P以及以上。
• 如果原作品使用的视频、图片内容本身清晰度很低，那么就算是用户导出的时候选择的画质高清，也是无法提升原始素材的清晰度的（比如素材视频只有540P，导出1080P或者2K，播放到这段素材的时候仍然很模糊）
  

3.无法在线预览/渲染

无法进行在线预览/渲染排查思路

• 当前账户的言币不足，【3D生成-渲染】需要消耗较多的言币，当言币不足时无法执行操作。
  
• 如果文本内容过短或者空白片段，可以尝试在空白片段添加文本内容。
  
• 可以再次点击“3D生成”，可能是网络不稳定导致生成失败。
• 如果3D生成失败，可以尝试重新生成。
  

4.在线预览视频效果有误

在线预览视频效果有误排查思路

• 预览效果有误，如果是一键生成里的内容素材（黑边），大概率是素材尺寸问题。图片可以尝试调整后再上传重试。
• 音画不同步，查看是否当前倍速为1倍速，如果不是可以调整为1倍速再次“3D生成”。
  
• 可以尝试使用重新生成，再看对应的效果。
  

5.上传素材失败

上传素材失败有误排查思路

• 请确认素材本身是否可以在电脑上打开，如果不能，是素材本身问题。
• 请确认素材格式和大小是否符合产品上传要求。
  
• 检查网络连接是否稳定。
• 存储空间是否足够。
  
• 上传的素材后缀名是否与本身素材的一致（如：你的图片本身是pdf，你把后缀名改成jpg，就会上传失败）

6.视频无法下载、下载失败

视频无法下载、下载失败排查思路

• 存储空间是否足够
  
• 检查网络连接是否稳定。