1. 收不到验证码

如果一直未收到短信，请按以下步骤检查并尝试解决问题。

• 核实手机号是否正确且未停机。
• 检查手机短信设置，确保未屏蔽相关号码或关键词。
• 检查短信是否被拦截。
• 检查网络信号，尝试在不同网络环境下发送。
• 如果没有设置短信拦截，同时也没有停机，请重启手机后尝试。
• 若以上方法无效，尝试更换手机测试。

如多次尝试仍未收到验证码，请提供手机号码、操作的时间联系客服。

2. 无法注册有言

如果一直无法注册有言，请按以下步骤检查并尝试解决问题。

• 收不到验证码。您需要提供收到的短信验证码完成注册。如果没有收到短信，您可按照短信验证码进行自检。
• 您选择了中国以外的国家。目前，我们仅支持中国手机号注册。系统将根据IP地址自动验证您的国家。如果您在其他国家或连接VPN访问有言，可能会导致系统识别的国家发生变化。
• 互联网连接不稳定或没有网络，解决这问题需检查设备是否联网或刷新互联网连接。
• 您的网页浏览器是否满足有言最低技术要求，您也可以尝试其他浏览器访问，同时建议您也可以清除浏览器历史记录或缓存，因为它们的积累会引发故障。

如多次尝试仍无法注册有言，请提供手机号码、操作的时间联系客服。

3.无法导出视频

导出视频失败排查思路

• 当前账户的言币不足，【导出】需要消耗较多的言币，当言币不足时无法执行操作哦
  
• 当前内容还未【3D生成】，无法进行导出。您可以打开编辑页面右上角的【草稿箱】，查看当前选择的版本是否有版本号（如：N01，J01），如果当前版本有显示【未命名】，则需要3D生成后再进行操作。
  
• 如果当前存储空间不足，导出的时候会失败。可以在【首页】左下角查看储存空间是否充足，不够可以选择加购或者删除历史作品。
  
• 如果导出失败，出现以下截图，请提供相关信息反馈，并明确在线预览的时候是否正常。
  

4.视频导出效果差

视频导出效果画质低排查思路

• 导出的时候如果视频像素不够清晰，请确认是否导出的视频为1080P以及以上。
  
• 如果原作品使用的视频、图片内容本身清晰度很低，那么就算是用户导出的时候选择的画质高清，也是无法提升原始素材的清晰度的（比如素材视频只有540P，导出1080P或者2K，播放到这段素材的时候仍然很模糊）
  

5.无法在线预览/渲染

无法进行在线预览/渲染排查思路

• 当前账户的言币不足，【3D生成-渲染】需要消耗较多的言币，当言币不足时无法执行操作。
  
• 如果文本内容过短或者空白片段，可以尝试在空白片段添加文本内容。
  
• 可以再次点击“3D生成”，可能是网络不稳定导致生成失败。
• 如果3D生成失败，可以尝试重新生成。
  

6.在线预览视频效果有误

在线预览视频效果有误排查思路

• 预览效果有误，如果是一键生成里的内容素材（黑边），大概率是素材尺寸问题。图片可以尝试调整后再上传重试。
• 音画不同步，查看是否当前倍速为1倍速，如果不是可以调整为1倍速再次“3D生成”。
  
• 可以尝试使用重新生成，再看对应的效果。
  

7.上传素材失败

上传素材失败有误排查思路

• 请确认素材本身是否可以在电脑上打开，如果不能，是素材本身问题。
• 请确认素材格式和大小是否符合产品上传要求。
  
• 检查网络连接是否稳定。
• 存储空间是否足够。
  
• 上传的素材后缀名是否与本身素材的一致（如：你的图片本身是pdf，你把后缀名改成jpg，就会上传失败）

8.视频无法下载、下载失败

视频无法下载、下载失败排查思路

• 存储空间是否足够
  
• 检查网络连接是否稳定。